آموزش کامل باشگاه مشتریان — از ثبتنام تا گردونه و جدول امتیازی
این صفحه تمام قسمتهای باشگاه را جزء به جزء، با مسیر دقیق، فیلدهای فرم، دکمهها، تصویر واقعی صفحه داخلی، نکته و چکلیست توضیح میدهد. بعد از خواندن این راهنما میتوانی باشگاه را کامل مدیریت کنی، سطح بسازی، قانون امتیاز بگذاری، ماموریت و گردونه بسازی و گزارش بگیری.
۰. باشگاه چیست و چطور کار میکند
باشگاه مشتریان یک پنل جدا با آدرس /club/login است که مشتری با موبایل و رمز یکبار مصرف وارد میشود. داخل باشگاه امتیازش، کیف پولش، کوپنهایش، ماموریتهایش، گردونه شانس، سفارشهایش، تراکنشهایش، سفرش و معرفی دوستانش را میبیند. هر خرید در سامانه اصلی امتیاز میدهد، کیف پول را شارژ میکند و سطح را بهروز میکند.
سفارش کامل میشود → قانون امتیاز چک میشود → اگر بازگشت بعد از چهل و پنج روز باشد، امتیاز دو برابر → تراکنش امتیاز ثبت میشود → مجموع امتیاز → سطح بهروز میشود → ماموریتها چک میشود → اگر شرط ماموریت کامل شد، پاداش ماموریت داده میشود.
سفارش یا معرفی یا ماموریت → تراکنش کیف پول بستانکار → موجودی کیف پول بالا میرود → مشتری میتواند در خرید بعدی یا در باشگاه خرج کند.
۱. ورود و ثبتنام با رمز یکبار مصرف شیشهای شش کادری
مسیر مشتری:
- رفتن به /club/login — صفحه ورود باشگاه
- وارد کردن شماره موبایل — دکمه ارسال کد
- پاپآپ شیشهای باز میشود: پشت تار، کارت شفاف، شش کادر خالی، تایمر دایرهای شصت ثانیهای کنار کادرها
- پیامک با رمز شش رقمی میآید — رمز خودکار در شش کادر جاگذاری میشود (تشخیص خودکار) یا دستی تایپ میکنی — با هر تایپ، فوکوس به کادر بعدی میرود
- بعد از شش رقم، خودکار ارسال میشود و انیمیشن موفقیت میآید و وارد پیشخوان باشگاه میشوی
- اگر رمز نیامد، بعد از پایان تایمر دکمه ارسال دوباره فعال میشود
مسیر ثبتنام:
- /club/register — فرم نام، نام خانوادگی، موبایل، ایمیل اختیاری، رمز عبور اختیاری
- بعد از پر کردن، به صفحه تایید رمز پیامکی و ایمیل همزمان میروی — /register/verify — شش کادر برای پیامک و در صورت وارد کردن ایمیل، فیلد کد ایمیل هم
- هر دو کد را وارد میکنی — ثبتنام کامل میشود
تنظیم در پنل مدیریت:
مسیر: تنظیمات → پیامک — ارائهدهنده پیامک با روش تایید، کلید، شماره فرستنده، شناسه قالب تایید مثل ۹۶۹۹۷۵. هر دو روش کلید با پیشوند و بدون پیشوند خوانده میشود.
- ☐ ورود با موبایل خودت تست شد — پاپآپ شیشهای باز شد
- ☐ رمز خودکار از پیامک جاگذاری شد
۲. پیشخوان باشگاه — امتیاز و کیف پول در یک نگاه
مسیر بعد از ورود: /club — پیشخوان
چه میبینی:
- بالا: نام و نام خانوادگی، سطح فعلی با رنگ (برنزی، نقرهای، طلایی)، امتیاز کل، موجودی کیف پول به تومان و معادل دلاری
- چهار کاشی میانبر: پاداشها، ماموریتهای فعال، تراکنشها، تخفیفها — هر کدام با آیکون و تعداد فعال و وضعیت
- بخش ماموریتهای فعال: هر ماموریت با نوار پیشرفت — مثلا خرید از دیجیکالا دو از دو — تیک سبز و پاداش دویست و پنجاه امتیاز
- بخش دعوت دوست: پیشرفت دعوت یک از دو و پاداش ششصد امتیاز
- بخش پاداشهای آماده دریافت: مثلا بیست درصد تخفیف اسنپ صد امتیاز، قهوه رایگان هشتصد امتیاز — دکمه دریافت
- منوی پایین: خانه، باشگاه من، کیف پول، پروفایل
تنظیم:
پیشخوان خودکار است — امتیاز و کیف پول از تراکنشها میآید. نیاز به تنظیم دستی ندارد.
۳. سطوح مشتری — برنزی، نقرهای، طلایی و بالاتر
مسیر مدیریت: باشگاه مشتریان → سطوح و قوانین → تب سطوح — /app/loyalty/settings
ساخت سطح جدید — فیلد به فیلد:
- دکمه افزودن سطح
- نام سطح: مثلا برنزی، نقرهای، طلایی، پلاتینیوم — فارسی عامیانه
- حداقل امتیاز برای رسیدن به این سطح: مثلا برنزی صفر، نقرهای هزار، طلایی پنج هزار
- رنگ سطح: انتخاب رنگ — در پروفایل و پیشخوان با همان رنگ دیده میشود
- توضیح: این سطح چه مزیتی دارد — مثلا طلاییها ده درصد تخفیف بیشتر
- ذخیره — سطح ساخته میشود و مشتریها خودکار بر اساس مجموع امتیاز در سطح مناسب قرار میگیرند
| نام سطح | حداقل امتیاز | رنگ | مزیت نمونه |
|---|---|---|---|
| برنزی | ۰ | قهوهای | شروع باشگاه — یک برابر امتیاز |
| نقرهای | ۱,۰۰۰ | نقرهای | پنج درصد تخفیف بیشتر در گردونه |
| طلایی | ۵,۰۰۰ | طلایی | ده درصد تخفیف و دو برابر شانس گردونه |
- ☐ سه سطح برنزی، نقرهای، طلایی ساخته شد
- ☐ یک مشتری آزمایشی با پنج هزار امتیاز — چک شد طلایی شد
۴. قوانین امتیاز — چطور به مشتری امتیاز بدهیم
مسیر مدیریت: باشگاه → سطوح و قوانین → تب قوانین امتیاز
ساخت قانون جدید:
- دکمه افزودن قانون
- عنوان قانون: مثلا خرید اول، خرید بالای پانصد هزار تومان
- شرط: نوع شرط — مبلغ خرید حداقل، تعداد خرید، عضویت، معرفی موفق
- مقدار شرط: مثلا پانصد هزار تومان
- مقدار امتیاز: مثلا پنجاه امتیاز
- آیا کیف پول هم بدهد؟ اگر بله، مبلغ کیف پول — مثلا ده هزار تومان
- آیا فعال باشد؟ تیک فعال
- ذخیره
قوانین آماده پیشنهادی:
| عنوان | شرط | امتیاز | کیف پول |
|---|---|---|---|
| ثبتنام | عضویت موفق | ۱۰۰ | ۰ |
| اولین خرید | اولین سفارش کامل | ۲۰۰ | ۲۰,۰۰۰ تومان |
| خرید بزرگ | مبلغ خرید بالای ۵۰۰,۰۰۰ تومان | ۵۰ | ۰ |
| معرفی دوست | معرفی موفق و خرید دوست | ۳۰۰ | ۵۰,۰۰۰ تومان |
| بازگشت بعد از دوری | خرید بعد از ۴۵ روز دوری | امتیاز قانون ×۲ خودکار | ۰ |
۵. کیف پول — شارژ و برداشت و خرج
مسیر مدیریت: فهرست مشتری → پروفایل → تب تراکنشها و کیف پول — و مسیر باشگاه: کیف پول مشتری در پیشخوان باشگاه
چطور کیف پول شارژ میشود:
- از قانون امتیاز که کیف پول دارد
- از معرفی موفق دوست
- از ماموریت که پاداش کیف پول دارد
- از شارژ دستی توسط مدیر در پروفایل مشتری → دکمه شارژ کیف پول → مبلغ و علت
چطور خرج میشود:
- در صندوق فروش سریع: بخش وفاداری → استفاده از کیف پول → مبلغ را وارد کن
- در باشگاه: مشتری میتواند در صفحه تسویه سفارش جدید، تیک استفاده از کیف پول بزند
۶. پاداش و کوپن — ساخت و مدیریت
مسیر مدیریت: باشگاه → گزارشها و پاداشها → تب پاداش — /app/loyalty/reports یا کمپینها → پاداشها
ساخت پاداش جدید:
- دکمه افزودن پاداش
- عنوان: مثلا ده درصد تخفیف اسنپ، قهوه رایگان
- توضیح: این پاداش چیست و چطور استفاده میشود
- نوع پاداش: کوپن تخفیف، کیف پول، محصول فیزیکی، امتیاز
- مقدار: اگر کوپن درصد، مثلا ۲۰٪ — اگر مبلغ ثابت، مثلا ۵۰,۰۰۰ تومان
- هزینه امتیازی برای دریافت: مثلا ۱۰۰ امتیاز برای اسنپ، ۸۰۰ امتیاز برای قهوه
- تعداد موجود: مثلا ۱۰۰ عدد
- تاریخ انقضا: تا کی قابل دریافت است
- ذخیره — پاداش در باشگاه در بخش پاداشهای آماده دیده میشود
مدیریت کوپن:
هر پاداش از نوع کوپن یک کد تخفیف یکتا میسازد که مشتری بعد از پرداخت امتیاز، کد را میبیند و میتواند کپی کند و در خرید بعدی استفاده کند. لیست کدها در گزارش پاداشها قابل دیدن است.
۷. ماموریت — شرط و پاداش قدم به قدم
مسیر مدیریت: باشگاه → کمپینها و ماموریتها — /app/loyalty/campaigns تب ماموریت
ساخت ماموریت جدید:
- دکمه افزودن ماموریت
- عنوان: مثلا خرید از دیجیکالا، دعوت دوست
- توضیح: کاربر باید چه کند — فارسی عامیانه
- نوع شرط: تعداد خرید، مبلغ خرید، معرفی دوست، تکمیل پروفایل، اولین خرید
- مقدار شرط: مثلا ۲ بار خرید یا ۲ نفر معرفی
- پاداش: امتیاز — مثلا ۲۵۰ امتیاز، و/یا کیف پول — مثلا ۲۰,۰۰۰ تومان
- تاریخ شروع و پایان: از کی تا کی فعال باشد
- آیا فعال باشد: تیک فعال
- ذخیره — ماموریت در باشگاه در بخش ماموریتهای فعال با نوار پیشرفت دیده میشود — مثلا ۱ از ۲
مثالهای آماده:
| عنوان ماموریت | شرط | پاداش |
|---|---|---|
| خرید از دسته لبنیات | ۲ بار خرید از دسته لبنیات | ۲۵۰ امتیاز |
| دعوت دوست | ۲ معرفی موفق | ۶۰۰ امتیاز |
| تکمیل پروفایل | نام، تاریخ تولد، آدرس کامل | ۱۰۰ امتیاز + ۱۰,۰۰۰ تومان کیف پول |
۸. گردونه شانس — جایزهها، شانس، تاریخچه چرخش
مسیر مدیریت: باشگاه → گردونه شانس — /app/loyalty/wheel
ساخت جایزه گردونه:
- دکمه افزودن جایزه
- عنوان جایزه: مثلا ده درصد تخفیف، بیست هزار تومان کیف پول، صد امتیاز، شانس دوباره، پوچ
- نوع جایزه: کوپن، کیف پول، امتیاز، شانس دوباره، پوچ
- مقدار: بسته به نوع
- احتمال برنده شدن به درصد: مثلا ده درصد تخفیف ۳۰٪، کیف پول ۱۰٪، پوچ ۲۰٪ — جمع همه باید صد شود
- رنگ جایزه در گردونه
- تعداد موجود و تاریخ انقضا
- ذخیره
تنظیم گردونه:
- هزینه هر چرخش به امتیاز: مثلا ۱۰۰ امتیاز برای هر چرخش
- چند بار در روز میتواند بچرخاند: مثلا ۱ بار
- آیا فقط برای سطح طلایی باشد؟ تیک
دیدن تاریخچه چرخش:
پایین صفحه گردونه، جدول تاریخچه چرخشها با نام مشتری، جایزه برنده شده، تاریخ شمسی، وضعیت تحویل.
۹. سفارشهای باشگاه
مسیر باشگاه: سفارشهای من — /club/orders — مشتری تمام سفارشهایش را با وضعیت رنگی میبیند: در انتظار پرداخت، در حال انجام، کامل، لغو شده.
مسیر مدیریت: سفارشها — /app/orders — فیلتر بر اساس مشتری باشگاهی.
۱۰. تراکنشهای امتیاز و کیف پول
مسیر باشگاه: تراکنشها — /club/transactions — مشتری تمام تراکنشهایش را میبیند: تاریخ شمسی، نوع (افزایش/کاهش)، مقدار، علت (خرید، معرفی، ماموریت، گردونه، شارژ دستی)، موجودی بعد از تراکنش.
مسیر مدیریت: پروفایل مشتری → تب تراکنشها — با فیلتر نوع و تاریخ.
۱۱. معرفی دوستان — لینک اختصاصی و پاداش دو طرفه
مسیر باشگاه: معرفی دوستان — /club/referrals
- هر عضو یک لینک اختصاصی دارد مثل /club/register?ref=MY-8A2X و کد کوتاه.
- دکمه کپی لینک و دکمه اشتراک در واتساپ، تلگرام.
- جدول معرفیهای من: نام دوست معرفی شده، تاریخ ثبتنام، آیا خرید کرده یا نه، وضعیت پاداش (در انتظار خرید دوست، پرداخت شده)
- وقتی دوست با لینک ثبتنام کند و اولین خریدش را کامل کند، هر دو امتیاز و کیف پول میگیرند — مقدار از قانون معرفی در بخش قوانین امتیاز میآید.
مسیر مدیریت: باشگاه → گزارشها → ارجاعها — فهرست همه معرفیها با فیلتر.
۱۲. جدول امتیازی و لیگ — رقابت سالم
مسیر باشگاه: جدول امتیازی و لیگ — /club/leaderboard و /club/league
- جدول امتیازی: فهرست مشتریان به ترتیب امتیاز کل — سه نفر اول با سکو (طلایی، نقرهای، برنزی) و بقیه فهرست با رتبه، نام، امتیاز، سطح.
- لیگ: لیگ هفتگی یا ماهانه — امتیاز فقط در بازه لیگ حساب میشود — جایزه برای سه نفر اول لیگ.
- لیگ کمپینی: لیگ ویژه یک کمپین خاص مثل کمپین یلدا — فقط امتیازهای آن کمپین.
۱۳. سفر مشتری در باشگاه
مسیر باشگاه: سفر من — /club/journey
نمودار خطی مراحل سفر: عضویت → اولین خرید → دومین خرید → وفادار → قهرمان. هر مرحله با تیک سبز اگر انجام شده، و مرحله بعدی با دکمه اقدام. مثلا اگر هنوز اولین خرید نکرده، دکمه «رفتن به فروشگاه» میآید.
مسیر مدیریت: سفر مشتری — /app/journeys — ایجاد سفر جدید با مراحل و شرط هر مرحله.
۱۴. پشتیبانی باشگاه و تیکت
مسیر باشگاه: پشتیبانی — /club/support — مشتری تیکت جدید با موضوع و بخش و متن و فایل پیوست میسازد و پاسخها را میبیند.
مسیر مدیریت: پشتیبانی و دانش → درخواستها — /app/tickets — پاسخ، تغییر وضعیت، پاسخ آماده.
۱۵. پروفایل و رشد و ماموریتهای من
مسیر باشگاه: پروفایل من — /club/profile — ویرایش نام، تاریخ تولد شمسی، آدرسها. تب رشد: امتیاز این ماه، امتیاز کل، رتبه در جدول، پیشرفت تا سطح بعدی با نوار. تب ماموریتهای من: ماموریتهای فعال با نوار پیشرفت و دکمه اقدام.
۱۶. تنظیمات باشگاه در پنل مدیریت — جمعبندی
مسیر: باشگاه مشتریان → سطوح و قوانین — /app/loyalty/settings
چکلیست نهایی باشگاه:
- ☐ سه سطح برنزی، نقرهای، طلایی با حداقل امتیاز و رنگ ساخته شد
- ☐ پنج قانون امتیاز: ثبتنام، اولین خرید، خرید بزرگ، معرفی دوست، بازگشت بعد از دوری — قانون بازگشت دو برابر خودکار است
- ☐ سه پاداش: ده درصد تخفیف با صد امتیاز، قهوه رایگان با هشتصد امتیاز، بیست هزار تومان کیف پول با پانصد امتیاز
- ☐ دو ماموریت فعال: خرید از دسته لبنیات دو بار و دعوت دو دوست
- ☐ گردونه با پنج جایزه و شانسها جمع صد درصد، هزینه هر چرخش صد امتیاز، روزی یک بار
- ☐ تست کامل با یک مشتری آزمایشی: ثبتنام → ورود شیشهای → پیشخوان امتیاز و کیف پول → ماموریت → گردونه → معرفی دوست → خرید و گرفتن امتیاز دو برابر بازگشت
آموزش باشگاه تمام شد
حالا میتوانی باشگاه را کامل مدیریت کنی. برای دیدن آموزش پنل اصلی (مشتری، سفارش، صندوق، بازگشت، گزارشات) به صفحه آموزش پنل برو.